Informe de Sostenibilidad 2022

Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro por países y unidades de negocio (miles de euros) PRISA Corporativo Santillana PRISA Media Total Grupo PRISA España 406 62 3.832 4.301 Brasil - 17 - 17 Ecuador - 10 - 10 Panamá - 47 - 47 Chile - 1 312 313 El Salvador - - - - Guatemala - 9 - 9 Colombia - - - - Honduras - - - - México - 1.259 - 1.259 Paraguay - 3 - 3 Perú - 20 - 20 Puerto Rico - 4 - 4 TOTAL 406 1.433 4.144 5.983 Acción social Buena parte de la acción social del Grupo aglutina las ayudas a colectivos vulnerables o causas solidarias y humanitarias , canalizadas a través de aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro. En total, PRISA realizó aportaciones por un importe superior a los 5,9 millones de euros (3,7 millones en 2021), lo que supone un incremento del 61% . Por tipo de aportación, el 96% fueron en especie (89% en 2021). Santillana contribuye mayoritariamente con material educativo, libros de lectura y computadoras , y PRISA Media aporta su espacio publicitario como soporte de difusión. La reactivación de la actividad cultural tras la pandemia, el apoyo a las campañas de emergencia humanitaria por la guerra de Ucrania y los nuevos acuerdos alcanzados con diversas asociaciones, son las principales razones de este incremento en el apoyo social. La selección de las entidades beneficiarias contempla criterios como la reputación, el prestigio, la transparencia y la solvencia de la organización, y que su objeto social y actividad sean acordes con las políticas del Grupo. Quedan prohibidas las aportaciones a partidos políticos o a sus fundaciones, así como cualquier organización que sea contraria a los valores y principios del Código Ético de la compañía. En 2022, las organizaciones y campañas apoyadas por PRISA Media contribuyen a los ODS 10 (Reducción de las Desigualdades) , ODS 4 (Educación de calidad) , ODS 5 (Igualdad de género) y al ODS 16 (Paz, Justicia e Instituciones sólidas). Entidades apoyadas (total Grupo) Monetaria En especie Total aportaciones 2022 Total aportaciones 2021 Corporativo 135 271 406 316 Santillana 92 1.341 1.433 661 PRISA Media 33 4.113 4.145 2.740 PRISA Media – Radio 33 1.641 1.674 690 PRISA Media – Noticias 0 2.471 2.471 2.050 TOTAL GRUPO PRISA 260 5.723 5.983 3.717 Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro por unidad de negocio (miles de euros) 2022 2021 +85 % 96 52 Comunicación con nuestros clientes y usuarios 1 En 2022 se ha cambiado el criterio de reporte respecto a las quejas y reclamaciones recibidas por Santillana, de modo que se han excluido del cómputo las incidencias administrativas y técnicas por no ser parte de los requisitos informativos de la Ley 11/2018. La transparencia y el compromiso con la calidad en la oferta de servicios son los pilares de la relación de PRISA con sus clientes, usuarios lectores, oyentes y otros consumidores (profesores, alumnos o padres de alumnos, en el caso de Santillana). La compañía pone a su disposición múltiples vías de comunicación que les permitan hacer llegar sus demandas. Un ejemplo es el Canal de Denuncias para terceros , –accesible desde la web corporativa– y sus homólogos en las unidades de negocio. En España, PRISA Media cuenta con un Centro de Atención al Cliente que mantiene la comunicación con los suscriptores de prensa y gestiona incidencias a través de chat, llamadas o correo electrónico. En 2022 se produjeron 15.662 incidencias (13.561 en 2021). El 86,6% fueron de índole administrativo o logístico –la mayoría relacionadas con el uso y disfrute de las suscripciones– y el resto de carácter técnico. El Centro de Atención al Cliente resuelve las incidencias directamente o gestiona la resolución con los proveedores finales de los servicios o productos. Cuando es necesario, las deriva a otros departamentos, como en el caso de las solicitudes de protección de datos, que se envían a privacidad@prisa.com. EL PAÍS cuenta, además, con el Defensor del Lector , figura instaurada en 1985 para cuidar los intereses de los lectores, atender sus quejas y comprobar que se cumplen las normas del Libro de estilo . En 2023 está previsto retomar en la Cadena SER, el Defensor del Oyente . Las emisoras del Grupo disponen de buzones de correo a los que el público puede recurrir para enviar comentarios o sugerencias, espacios para comentarios en la web o en las tiendas de descarga de las app y canales de participación vía audio, texto o chats, en YouTube , o el Botón Participa en Cadena Dial, Cadena SER y Radiolé. La actividad de Santillana va dirigida a colegios, librerías, distribuidores y al consumidor final. Cada país cuenta con diversos canales de comunicación , que recogen quejas y reclamaciones relacionadas con los productos y servicios. En 2022 se recibieron y gestionaron 1.689 comunicaciones de este tipo 1 . Los negocios, actividades e inversiones del Grupo en los ámbitos de educación, radio y prensa están sujetos al marco regulatorio específico de los sectores en los que se desarrollan. Salvo en el negocio de Prensa o en algunas actividades propias del negocio de Educación, donde hay una relación directa con el consumidor o usuario, no es aplicable la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007 de 16 de noviembre, en su redacción dada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo). El Grupo PRISA cuenta con múltiples canales para atender las demandas de clientes y usuarios , como el Centro de Atención al Cliente de PRISA Media o el Defensor del Lector de EL PAÍS. 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