05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Informe Anual 2013 89 PRISA TV Los canales de comunicación con los clientes y consumidores de PRISA TV son amplios y diversos. A través de nuestra revista digital, interactiva y multisoporte (www.plus.es/revista), los usuarios pueden encontrar toda la información sobre los canales y contenidos de Canal+, con videos promocionales, recomendaciones, entrevistas con los protagonistas, Contamos concursos, espacios para la participación, etc. Además, a través de nuestras webs, www.prisatv.com, y www.canalplus.es, los servicios interactivos y la comunicación en pantalla, mantenemos una ventana abierta a la información sobre la actividad de la Compañía, nuestros contenidos y propuestas. Canal+ tiene también gran presencia en redes sociales. Mantiene perfiles corporativos y perfiles de periodistas, que cuentan con una presencia muy activa y sostienen una permanente conversación con los espectadores. De esta forma, se consigue personalizar la experiencia del espectador de Canal+ y aportar gran valor a la marca. El Centro de Atención al Cliente, el correo electrónico o el correo postal, se siguen manteniendo para completar la relación con nuestros clientes. En el apartado de comunicación interna la nueva intranet global es la herramienta que atiende las demandas de nuestros profesionales y potencia los beneficios de pertenecer a una empresa global. La relación con los medios de Comunicación y otras Instituciones se canaliza a través de la dirección de Comunicación, en estrecha relación con las distintas direcciones de la Compañía y con el resto de áreas de las diferentes unidades de negocio. Participación y animación web PRISA ha sido pionera en la utilización de herramientas de participación social y en la creación de contenidos para ser distribuidos en formatos multidispositivo. Esta estrategia ha reforzado el diálogo con los usuarios (lectores, oyentes, telespectadores, etc.) y ha fomentado la participación de sus audiencias, además ofrecer un conocimiento mayor del perfil y hábitos de consumo de los usuarios. Audiencia en redes sociales (%) 40 Principales 19 % El País 14 % As 11 % Canal+ 10 % Cadena Ser 6 % SANTILLANA 4 % Máxima FM 2 % Cadena Dial 1 % Media Capital 17 % Otros 15 % Tráfico en redes sociales (milliones de visitas) 2011 66,5 2012 109,3 +67 % de crecimiento. Fuente: Omniture En 2012, PRISA atrajo a una audiencia media mensual cercana a los 33 millones de usuarios únicos (comScore), lo que supone un crecimiento de más del 26 % frente al ejercicio 2011. Durante este año, los medios de PRISA fueron visitados por 72 millones de navegadores únicos, un 9,4 % más que en 2011. Los principales sites del Grupo siguen con su tendencia creciente llegando en algunos casos a duplicar la media mensual de usuarios únicos del año anterior. Cabe destacar el crecimiento de Elpaís.com, Cincodías.com, Planeo.com, Canalplus.es y Plus.es. Esta tendencia creciente se ve reforzada por la relevancia de nuestras marcas. Efectivamente, los usuarios siguen accediendo de forma mayoritaria directamente a
PRISA Informe Anual 2013
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