05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Informe Anual 2013 95 El papel del Defensor del Lector La tarea del Defensor del Lector se centra en dar respuesta a las quejas, reflexiones y sugerencias de los lectores a propósito de los contenidos del diario. Como garante del cumplimiento de las normas deontológicas que presiden las prácticas profesionales del diario, establecidas en el Libro de Estilo, analiza las mismas y actúa en caso de incumplimiento. Una faceta complementaria es establecer una mediación entre lectores y redacción. En este sentido, aunque los artículos publicados en el diario o en la web dan fe pública de la tarea del defensor, no menos importante es la correspondencia privada con los lectores en la que, a menudo, se transmite la respuesta del redactor a la duda planteada por el remitente. Se trata de una figura que existe en pocos medios de comunicación españoles. Su existencia y tarea refuerza la confianza del lector en la voluntad del diario de suministrar una información veraz. La existencia de errores es insalvable. La obligación de un medio de referencia como El País es reconocerlos públicamente y hacerlo con diligencia. La tarea del defensor se ejerce con total independencia y sin injerencias de la dirección. Participación Entre las quejas de los lectores, hay dos temas que sobresalen por su recurrencia: las erratas ortográficas o sintácticas y las quejas por la moderación de los foros del diario. Otro motivo frecuente es la publicación de imágenes que se consideran ofensivas o innecesariamente explícitas (particularmente en noticias sobre conflictos violentos o tragedias) y la existencia de titulares que no se ajustan al contenido de la información o emplean recursos que, a juicio del lector, fomentan el sensacionalismo o la exageración. La mezcla de opinión e información o el insuficiente o inexistente tratamiento de determinados hechos, que son noticia a criterio del lector, es otro reproche que se recibe periódicamente. Respecto a la elección de los temas a tratar, la periodicidad de las intervenciones públicas se distribuye entre el blog y la edición impresa en función de la urgencia o características de la cuestión planteada, dando preferencia en el artículo de la edición impresa a cuestiones que susciten una reflexión profesional más genérica, sin obviar episodios puntuales. El desarrollo de la edición digital, con contenidos propios, hace que muchas veces la intervención del defensor no se oriente a la publicación de un artículo sino al traslado a la redacción de la advertencia de los lectores sobre un error que puede ser corregido. Pese a que las nuevas herramientas de Internet han fomentado la cultura de la participación, lo cual puede ser muy enriquecedor, el reto está ahora mismo, no tanto en facilitar el acceso de los lectores para que puedan expresar su opinión, sino en habilitar mecanismos que garanticen una participación de calidad.
PRISA Informe Anual 2013
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