05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Informe Anual 2013 87 en www.santillana.es se pueden encontrar todas las novedades editoriales y consultar los recursos que ofrecemos asociados a nuestros proyectos editoriales. Además, a través de la red también se ofrece www.evocacion. es. Un espacio exclusivo para usuarios de Santillana donde están disponibles pueden encontrar todos los materiales digitales de Santillana. Una iniciativa pensada para brindar más servicio a los docentes, que proporciona, en cualquier momento y lugar, multitud de recursos: guías, programaciones de aula, recursos multimedia, noticias, seminarios de formación, etc. La comunidad online e-vocación ha superado los 60.000 profesores miembros a los que se ofrecen multitud de materiales educativos y otros servicios de elevado valor añadido como formación online, interactividad y descuentos en el sector ocio, entre otros. En 2012, Santillana Educación también lanzó la nueva web de Santillana España www.santillana.es que contribuyó a mejorar sus resultados de captación y fidelización de usuarios: ƒƒ Más de 10.000 usuarios registrados, entre padres y profesores. ƒƒ 18 % de crecimiento de las visitas respecto al 2011. ƒƒ +200 % de páginas visitas respecto al año anterior. ƒƒ Reducción de la tasa de abandono del 70 % al 30 %. Otro ejemplo de acciones que buscan la participación del usuario fue la campaña estival «Vacaciones Santillana », en la que se pusieron en marcha concursos online para la familia con estrategias multicanal de comunicación y marketing (publicidad en soportes de interés, emailing a listas internas y externas, bloggers, entre otras). También, a lo largo del año, se han creado grupos de debate específicos en redes sociales como Las TIC en la educación con más de 1.000 seguidores que debatieron sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la enseñanza. Se realizaron encuestas rápidas en nuestras webs sobre producto, mejoras y nuevas iniciativas y se dio un soporte continuado a consultas de usuarios a través de Facebook y Twitter. Internet está modificando la manera de llegar a toda la comunidad educativa (no solo el profesorado). Por lo tanto, se han creado nuevos perfiles en la web para ofrecer respuestas y contenidos a otros grupos de interés (padres, alumnos, periodistas, distribuidores, bloggers, etc.). La puesta en marcha de la tienda online para la compra de productos bajo licencia (Libroweb) y la disponibilidad de algunos productos en Apple Store son pasos definitivos en la transformación digital del negocio editorial. SANTILLANA apuesta por estrategias que permitan mejorar la difusión del producto, el acercamiento e interacción con los diferentes públicos y un mayor conocimiento del cliente y de su experiencia en relación a SANTILLANA. Elementos necesarios para optimizar su fidelización. PRISA Noticias A través de la red, los distintos medios de PRISA Noticias mantienen un estrecho contacto con sus lectores. La nueva web de El País, que se completó en 2012, fomenta la participación e interacción con los lectores. La plataforma de live blogging Eskup, también red social, permite con la nueva configuración de las noticias que los lectores escriban sus comentarios y que los mantengan archivados. Ello les asegura además poder participar en los canales de conversación abierta sobre determinados temas. También se ponen en marcha iniciativas colaborativas como la serie Talentos, porque el compromiso con la creatividad es tan importante para El País como el del diario con sus lectores. El nuevo portal de Cultura invitó a los lectores a enviar muestras de su creatividad y se recibieron en la primera convocatoria más de 3.000 correos electrónicos, desde un micropoema a un diseño gráfico o un cortometraje. Las mejores propuestas se trasladaron a la edición digital. Durante 2012, se dio un nuevo impulso a los canales de comunicación 2.0. La cuenta principal de Twitter de El País, @el_pais, tiene 3.276.369 seguidores (a 25 de enero de 2013), esto significó doblar el número de seguidores en un año. Además tiene 29 cuentas de Twitter, tanto de secciones (Política, Internacional, Cultura o Deportes) como otras más específicas para ciertas coberturas.
PRISA Informe Anual 2013
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