05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS MEMORIA ANUAL 2011 El papel del defensor del lector La figura de Defensor del Lector tiene como misión, de acuerdo con el estatuto que regula su función, atender las quejas que se le planteen en relación con los contenidos del diario y vigilar que se cumpla el Libro de Estilo. La Defensora puede actuar a instancia de los lectores o por iniciativa propia en aquellos asuntos que considere que afectan a la credibilidad del diario o sean del interés de los lectores. Son muy pocos los diarios que disponen de esta figura de vigilancia y mediación, pero entre ellos se encuentran los de mayor prestigio, como The New York Times, Washington Post o The Guardian. Los medios de comunicación son el instrumento mediante el cual los ciudadanos ejercer su derecho constitucional a recibir información veraz. Por esa razón, establecer mecanismos de participación de los lectores y, sobre todo, instrumentos para canalizar sus quejas y sugerencias contribuye a mejorar la calidad de la información y a que se cumplan las normas deontológicas de la profesión periodística. Participación Facilitar la participación de los lectores es una exigencia ineludible en los tiempos que vivimos. La sociedad en red facilita el hábito de participar, de manera que los organismos que no proporcionen instrumentos para hacerlo perderán una oportunidad de legitimarse y estrechar vínculos con la ciudadanía. En El País, los lectores disponen de un canal para expresar sus quejas, sugerencias y opiniones en relación a los contenidos del diario, tanto en la edición impresa como en la digital. La existencia del correo electrónico facilita enormemente la comunicación, hasta el punto de que ha desaparecido prácticamente la correspondencia escrita por correo convencional. La defensora está también disponible para atender personalmente por teléfono, o mediante visita concertada, a los lectores que lo soliciten. “El ejercicio de esta función de intermediación implica en este caso un grado de transparencia muy elevado y poco habitual en el mundo empresarial, pues las intervenciones del Defensor/a son objeto de publicación y por tanto, los asuntos que trata se someten al escrutinio público. Pocos organismos admiten este nivel de publicidad y transparencia a sus procedimientos internos de corrección y control de calidad. Pero precisamente esa publicidad es la que dota a la figura del Defensor/a, en el caso de los medios de comunicación, una notable eficacia preventiva. En mi caso, he querido añadir a estas funciones la de estimular y facilitar una reflexión colectiva sobre los requisitos del periodismo de calidad y los dilemas éticos que se plantean en el ejercicio profesional”. Milagros Pérez Oliva. Defensora del Lector de El País Autorregulación y códigos éticos Fieles a nuestra apuesta por un sector de la comunicación sólido y profesional, las sociedades de PRISA forman parte de las más relevantes asociaciones profesionales de ámbito nacional e internacional, y participan activamente en distintas organizaciones sectoriales con la finalidad de permitir el mejor intercambio de ideas en relación con sus correspondientes negocios. En el ámbito europeo, PRISA es miembro del European Publishers Council, importante asociación de editores que representa los intereses y puntos de vista comunes 78 de todos ellos ante las autoridades de la U.E. También es socio activo del Consejo de Cooperación Económica y colabora con el Paley Center for Media de Nueva York y Los Ángeles. También de ASIMELEC (Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica), de IAB (Internet Advertising Bureau), entre otras. En el ámbito iberoamericano, PRISA ha sido impulsora destacada del Foro iberoamérica, que reúne anualmente a los principales dirigentes empresariales de los medios de comunicación de los países de Iberoamérica,