05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS MEMORIA ANUAL 2011 soluciones a la problemática común de las empresas cotizadas, tanto a nivel nacional como europeo, que contribuya al desarrollo de estándares elevados de buen gobierno corporativo en las sociedades cotizadas y que, además, impulse la adopción de todo tipo de medidas que sirvan para mejorar la comunicación entre las sociedades y sus accionistas, así como con los inversores. Desde el Centro Corporativo se atienden las demandas de cuatro públicos relevantes: Accionistas: a través de la Oficina de Atención al Accionista, dedicada a resolver todas sus preguntas y demandas de información. Inversores: a través de la Oficina de Relaciones con Inversores. Medios de comunicación, instituciones y particulares: a través de la dirección de Comunicación Corporativa, y de su Gabinete de Prensa, se ofrece toda la información sobre la actualidad de la compañía y sus empresas, y se atiende y da respuesta a todas las demandas de información que recibimos desde los distintos canales de comunicación que tenemos a su disposición. Empleados: conjuntamente con el departamento de Recursos Humanos, en 2009 se ha puesto en marcha la intranet SomosPRISA para dar acceso y acercar la actualidad del Grupo a todos los empleados, que tienen de este modo un canal de participación permanente. ciones públicas, ruedas de prensa o cualquier cuestión relacionada con los autores o la propia editorial. En España y América Latina mantiene relaciones fluidas y permanentes tanto con los Ministerios de Educación y Cultura como con las consejerías respectivas y autoridades locales. La web de Santillana proporciona información permanente para los profesores de todos los niveles y, además, la Fundación Santillana organiza jornadas específicas sobre educación para profesores, tanto en España como en sus sedes de América Latina, como la Semana monográfica de la educación, que desde hace veinticinco años trata las principales cuestiones de relevancia para el mundo educativo, que son una referencia en el sector. También se organiza cada año El seminario de primavera para reunir a debate a todos los agentes implicados en las cuestiones que afectan a los docentes. Existen foros y congresos como el Foro Latinoamericano de Educación, el Seminario Internacional sobre Alfabetización, el Congreso Internacional de Educación o la Feria Educativa de Santillana. Por otra parte, los canales de atención a los clientes son transversales a toda la empresa, de manera que los usuarios disponen de contacto telefónico y correo electrónico para hacer llegar sus demandas y sugerencias. Asimismo, y gracias al portal enciclopédico Kalipedia, estudiantes, profesores y familiares pueden acceder a recursos educativos diversos y a foros de debate sobre los temas que les interesan. PRISA Noticias A través de la red, los distintos medios de PRISA Noticias mantienen un estrecho contacto con sus lectores. Estos, utilizando ESKUP o cualquiera de los demás medios puestos a su alcance, pueden comentar las noticias o hacer observaciones sobre cualquier tema de su interés. El País dispone de diversos mecanismos de atención al cliente como el Defensor del Lector y las Cartas al Director. Espacios dentro de las páginas de opinión donde los lectores pueden manifestarse acerca del contenido del periódico y participar sobre las cuestiones que les interesan. Las Cartas al Director suponen una manera directa de contacto entre el periódico y los lectores, de modo que consigue desarrollar un sentimiento de identificación y Iniciativas de nuestras empresas Santillana dispone de varios canales de comunicación con los integrantes de la cadena de valor (clientes, docentes, proveedores, etc.), y están asignados en función de los sectores de exposición: comercial, producción, administrativo, etc. La editorial mantiene una relación fluida y permanente con sus clientes y consumidores, tanto en el área de educación y formación como en el de ediciones generales, a través de una herramienta comercial basada en la web 2.0. Con los trabajadores y colaboradores lo hace a través de la intranet, y con la prensa mediante la comunicación permanente de las principales novedades, presenta72