05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS MEMORIA ANUAL 2011 lealtad del lector con el medio. Por otra parte, a través de los teléfonos de atención al lector y al suscriptor (902 119 111), éstos pueden contactar directamente con el periódico. Los profesores y alumnos que participan en El País de los Estudiantes reciben durante todo el curso escolar comunicaciones del periódico informándoles del contenido del programa y animándoles e instruyéndoles en todo el proceso. Además, se incluyen materiales para los colegios, incentivos, regalos, concursos, entrevistas digitales y mails periódicos. De forma permanente, El País organiza visitas guiadas a sus instalaciones a las que asisten fundamentalmente colegios e institutos. Esta política de puertas abiertas del periódico atrajo en 2010 a cerca de 8.000 personas. PRISA Radio Los oyentes y usuarios de todas las marcas de PRISA Radio tienen a su disposición múltiples canales para participar e interactuar y los usan intensamente. Ya sea vía SMS, chats, foros, opiniones asociadas a contenidos o páginas en redes sociales como Facebook o Tuenti, mediante las cuales los fideliza a la vez que amplifica y viraliza sus mensajes de manera rápida y simultánea. Cada día varios miles de usuarios hacen llegar sus opiniones, deseos y perspectivas a los equipos de los distintos productos, ayudando así a elaborar propuestas más cercanas y atractivas para los diferentes mercados. PRISA Radio posee un canal directo con los medios de comunicación a través de la dirección de Comunicación que se encarga de las relaciones con éstos a través de notas de prensa, dosieres, ruedas de prensa, convocatoria de actos, atención telefónica y descarga de contenidos multimedia desde nuestras páginas web. Con el propósito de generar un entorno que favorece la comunicación bilateral entre empresa y empleado, PRISA Radio dispone de una intranet desde la cual los empleados pueden informarse, acceder a su información laboral, realizar gestiones, informarse de la actualidad de la compañía, etc. PRISA TV La comunicación y el servicio de calidad a un colectivo compuesto por cientos de miles de abonados requiere de Eskup, nueva red social de El País PRISA TV la puesta en marcha de toda una gama de instrumentos para atender toda clase de solicitudes, dudas, y reclamaciones. La atención directa vía telefónica a través de Atención al Cliente, el empleo de la interactividad en pantalla, la Revista Digital+ y las nuevas páginas webs de Digital+ y Canal+ -junto a los canales de producción propia Viajar, 40TV y Caza y Pesca-, son algunos de esos instrumentos. A lo largo de 2010 se ha reforzado la principal herramienta telemática de comunicación interna, el Canal Personal de la intranet, empleada por los empleados de PRISA TV para el intercambio de información y propuestas. Por otro lado, la comunicación externa juega un papel fundamental como vehículo imprescindible de relación con nuestros clientes. PRISA TV cuenta con un Departamento de Comunicación y Relaciones Externas permanentemente abierto a los distintos agentes sociales y, de manera específica, a los medios de comunicación. El Departamento de Prensa de Digital+ y Canal+ envía anualmente cientos de notas de prensa, dossieres y comunicados a medios nacionales e internacionales y atiende y responde miles de consultas telefónicas y on-line. El área de Comunicación Corporativa de PRISA TV atiende directamente cualquier consulta o petición procedente de clientes, abonados, y, de manera especial, medios de comunicación e instituciones públicas y privadas. Al mismo tiempo, elabora diariamente un Resumen de Prensa accesible digitalmente a través de la intranet para todos los departamentos, empleados y colaboradores de PRISA TV 73