05. DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS MEMORIA ANUAL 2011 Las compañías del grupo portugués Media Capital mantienen un contacto regular con sus grupos de interés desde sus accionistas hasta el consumidor final a través de la web, newsletter interna y externas, vía e-mail, teléfono o con reuniones personales. Participación y animación web En 2010, PRISA inicia la transformación hacia una compañía de tecnología avanzada orientada al consumidor. Incrementar el conocimiento de nuestros clientes e interactuar con ellos es la base del nuevo modelo empresarial de la compañía, que constituye un ejemplo de innovación, competitividad y crecimiento para la industria. PRISA es pionera, entre los principales grupos de medios en España, en la utilización de herramientas de participación social y en todo lo relacionado con el ámbito web 2.0. Durante el pasado año abrió nuevas vías de comunicación y diálogo, buscando ofrecer una experiencia más completa a sus seguidores a través del entorno digital, y establecer un vínculo con ellos. Conocer a nuestra audiencia nos permite ofrecer productos cada vez más relevantes y explorar nuevos modelos de negocio. El registro es fundamental para la estrategia de PRISA en el entorno digital. En 2010 la base de usuarios registrados de PRISA creció un 61%. La integración con los social media, además de nuestra expansión internacional, llevará a PRISA a multiplicar por 2,5 la base de datos en 2011. Las redes sociales y blogs abren un nuevo espacio de participación e interacción con nuestros usuarios y clientes. PRISA cuenta con más de 800.000 seguidores en Facebook, otros tantos en Twitter y más de 60.000 fans en Tuenti. Cada elemento compartido/publicado recibe una media de 4 comentarios o “Likes”/”Me gusta”. lanzado nuevos canales instantáneos de conversación alrededor de la actualidad y temas de interés general, como ESKUP, una red social informativa abierta a otras plataformas (Twitter, Facebook) en la que periodistas y lectores interactúan. También se ha formado a los redactores en el uso periodístico de las redes sociales para buscar, conversar, y difundir su trabajo, impulsando el fortalecimiento de su marca profesional y personal, al tiempo que el de la propia cabecera. Dentro de esta estrategia de apertura del diario, cabe destacar el nombramiento de la primera responsable de medios sociales, Ana Alfageme, con el que se pretende impulsar tanto la participación de los periodistas, como el papel que cada día más juegan los lectores en el producto. PRISA Radio En el ejercicio 2010, se han modificado las estructuras con el fin de integrar la actividad digital con la tradicional. El impacto se produce en todos los países, niveles y áreas (contenidos, comercial, etc.), siendo notable el incremento de audiencias. Destaca el buen comportamiento del negocio de Movilidad y el excepcional crecimiento de la base de usuarios registrados. Todos los equipos de redacción y producción de PRISA Radio, periodistas, y conductores están conectados con los usuarios de redes sociales. Sus marcas están presentes en páginas y perfiles oficiales en las plataformas más importantes mediante cross posting desde su blog. Asimismo, los usuarios pueden chatear entre ellos y con los conductores de los programas mediante aplicaciones sociales embebidas en los players de la radio. A través de estos múltiples niveles, y a partir del establecimiento de políticas globales de uso y presencia en redes sociales, PRISA Radio se asegura de tener una vía directa de comunicación con sus oyentes y usuarios, mediante la cual los fideliza a la vez que amplifica y viraliza sus mensajes. Los oyentes y usuarios, a su vez, tienen a su disposición múltiples vías para participar y comunicarse, ya sea vía SMS, chats, foros, opiniones asociadas a contenidos o páginas en Facebook y Tuenti, cada día varios miles de usuarios hacen llegar sus opiniones, deseos y perspectivas a los equipos de los distintos productos, ayudan- Iniciativas de nuestras empresas PRISA Noticias Durante 2010 El País ha acometido una transformación digital básica para acercar el diario a los lectores. Se han 74